Klachtenregeling Hommeles Expertise B.V.
Hommeles Expertise hecht veel waarde aan de tevredenheid van alle betrokkenen. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u een melding/klacht maken. Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een oplossing voor zover het voor ons mogelijk is.
De uiteindelijke beslissing van uw schadedossier is altijd aan uw verzekeraar.
Stap 1: Neem contact met ons op
Heeft u een klacht ? Neem dan eerst contact met ons op. Veel klachten kunnen in een persoonlijk gesprek worden opgelost. U kunt ons bereiken via ons vaste telefoonnummer of e-mailadres.
Vermeld in uw klacht in ieder geval:
Stap 2: Ontvangstbevestiging
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen een werkdag. U ontvangt een schriftelijke bevestiging per e-mail.
Stap 3: Behandeling van uw klacht
Uw klacht wordt behandeld door een medewerker die niet bij de oorspronkelijke opdracht betrokken was. Wij streven ernaar uw klacht binnen tien werkdagen inhoudelijk af te handelen. Mocht de behandeling meer tijd vergen, dan informeren wij u hierover.
Stap 4: Uitkomst
U ontvangt een mondelinge en/of schriftelijke reactie op uw klacht met daarin onze bevindingen en eventuele maatregelen.
Niet tevreden met de uitkomst?
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan:
NIVRE Tuchtcommissie
Onze experts zijn geregistreerd bij het Nederlands Instituut van Register-Experts (NIVRE). Het NIVRE heeft een tuchtcommissie die klachten over NIVRE-geregistreerde experts behandelt. De tuchtcommissie is ondergebracht bij De Geschillencommissie.
Meer informatie vindt u op de website van het NIVRE.
Registratie en verbetering
Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geanalyseerd. Wij gebruiken deze informatie om onze dienstverlening continu te verbeteren.